对消费者来说，品牌形象是留存在顾客记忆里的美好体验和特别记忆，是购买时的期待和共鸣。对于企业来说，品牌形象是企业对消费者的承诺及实践，是可以创造利润的有形资产或有价值潜力的无形资产。 品牌形象的特质包含很多方面，可以分为以下几点∶ 

      （1）记忆特质 

       记忆度的高低决定品牌意识强弱。多个记忆叠加起来进而构成完整的印象， 印象又可以引发联想满足顾客需求。在实际感受到的品牌印象中，记忆对帮助大脑构建品牌印象影响非常大。品牌如何能够占领客户心智，被受众所接受， 进而喜爱该品牌，是品牌化战略中重要的环节。 

      （2）多维度组合特质

       品牌的形象包含方方面面，包括有外在形象例如生产厂商形象、产品外观等，还包含内在形象例如产品质量、产品价格、营销策略、广告传播等，也有品牌认知、品牌联想、品牌态度、品牌评价、品牌忠诚等多维度组合。 

      （3）复杂多样特质

        消费者的形态各不相同，地理、人口、民族文化等因素对品牌在市场上的传播效果产生不同作用，受众的认知、理解、接受程度随着个体的差异性而呈现复杂多样的品牌形象理解。 

       （4）一致性特质

        品牌在一个长时期内会保持一致性，因为随意变动或者不规范会被受众认为是品牌不可靠的表现。相对稳定的品牌在市场上的欢迎程度也相对稳定， 通常历史悠久的品牌往往更易受人青睐，正是因为品牌的统一性和持久性获得 一贯的信任和爱戴。 

       （5）脆弱特质

        当下，信息传播尤其是网络信息传播速度加快的情况下，品牌公关和品牌危机处理受到更多企业的重视。一旦品牌产生信任危机，这个危机可能是安全问题、产品质量问题、高层丑闻、假账犯罪等，极其容易动摇品牌在受众心里和市场树立的形象，从而导致品牌的形象朝着衰退的方向发展，甚至造成品牌的毁灭。因此品牌形象是很脆弱的，需要企业从上至下从始至终的呵护。 

       （6）可塑特质

        品牌并不是永久不变的，有目的、有规划地对品牌进行塑造，可以将品牌形象以最好的姿态展现给受众。无论是新创的品牌还是对原有品牌的改造，赋予品牌新的内涵和外延，再通过品牌营销和品牌传播，能提升品牌的形象，进 一步创造品牌的无形价值。

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